Почта России предоставляет множество услуг – это и банковские услуги, и продажа товаров, и доступ в Интернет. Но традиционные почтовые услуги остаются приоритетными, и, основной задачей почтовиков является усовершенствование качества предоставления почтовых услуг. В этих целях, и в целях эффективности управленческих решений, Почта России в 2010 году приступила к реализации необычайно важного проекта, в рамках которого каждый работник административно-управленческого звена будет проходить ежегодно пятидневную стажировку по профессиям «Оператор связи» и «Почтальон» в отделениях почтовой связи России.

   Коллектив УФПС Иркутской области – филиала ФГУП «Почта России» с большим энтузиазмом воспринял эту неординарную идею, и уже с 8 февраля 2010 года проект по повышению качества управленческих решений и разрабатываемых технологий был воплощен в жизнь, в нашу почтовую работу.

   Первой «ласточкой» (так ласково называют ее в группе кадрового учета филиала), открывшей путь к стажировке всем сотрудникам аппарата управления Иркутского филиала ФГУП «Почта России», стала Ефремова Елена Николаевна.

   Вот уже 17 лет Елена Николаевна трудолюбиво и с большим рвением служит Почте России. Началась ее деятельность с оператора связи в 1993 году, через два года она была переведена инструктором в Иркутский почтамт, проработав там 7 лет, и в 2002 году наша героиня заслуженно оказалась в аппарате управления филиала. Работает в должности ведущего инженера отдела организации эксплуатации сети почтовой связи УФПС Иркутской области – филиала ФГУП «Почта России».

   Она первой из всего коллектива управленцев Иркутского филиала прошла стажировку по профессии «Почтальон» в период с 8 по 12 февраля 2010 года в ОПС Иркутск 81.

   - Елена, какие были мысли, когда Вы выходили в первый день на новую работу? Ваши страхи?

       - Я шла уверенно, потому что был уже опыт работы в отделении, я знала эту работу. Да и по роду деятельности мне все знакомо, ведь работник эксплуатации ближе всех, наверное, к ОПС.

   - Как Вас восприняли в коллективе 81 отделения почтовой связи г. Иркутска?

       - Дружелюбно, я оказалась в очень хорошем большом коллективе. Татьяна Николаевна Казакова, начальник ОПС Иркутск 81, сразу же представила меня коллективу, объяснив, для чего я нахожусь здесь, какие цели преследую. Работники отделения были искренни в своем дружелюбии, царила добрая рабочая атмосфера, мы с самого начала нашли общий язык. Они сразу приняли меня в свою крепкую и дружную команду. Вообще, я не была для них чужим человеком, мы знакомы были по работе и, кроме того, я частый гость именно в этом ОПС в качестве пользователя услуг Почта России. Часто отправляю посылки, заказные письма, переводы, а также ежемесячно осуществляю коммунальные платежи.

   - Действительно ли Вы работали почтальоном?

       - Да, конечно. И более того, я, скорее, была помощником в работе, чем стажером. Не хочу этим преувеличивать свои способности, это просто, так сказать, издержки производства, - улыбается Елена Николаевна, - восьмилетняя работа в эксплуатации. Помимо этого, могу себя назвать неким информативным звеном, между руководством и работниками отделения на тему того, что ожидать в ближайшем будущем почтовикам, какие у нас перспективы.

   - Что Вы делали во время стажировки? Как начинался Ваш день?

       - Сначала штепмпелевала письменную корреспонденцию, помогала сотрировщику расписывать входящую корреспонденцию, оформляла документацию по заказной корреспонденции, вводила информацию в ОАСУ РПО. Затем мы, вместе с почтальоном, уходили в доставку. По возвращении оформляли недоставленную корреспонденцию, выписывали вторичные извещения, работали с картотекой заказной корреспонденции по своему участку. Училась расфальцовывать газеты. Работнику эксплуатации пройти эту стажировку,  окунуться в эту среду гораздо легче, поскольку мы все это знаем досконально. А для работников других отделов стажировка будет носить характер именно стажировки, обучения и практики.

   - Каково это, работать почтальоном? Изменилось ли что-то в работе за эти 17 лет?

      - Тяжело, конечно, очень большой объем работы у наших почтальонов. Сейчас несколько иная корреспонденция – каталоги федеральных клиентов, заказная корреспонденция (налоговые письма, судебные), которую доставить нужно лично в руки адресату.

   - Какие трудности в самой работе возникли?

      - Думаю то, о чем сейчас скажу, ожидает каждого управленца или нового сотрудника ОПС – устает рука. Непривычка штемпелевать столько входящей корреспонденции усложняла мою практику. Я старалась, чтобы оттиск был четким, поэтому тщательно и долго штемпелевала. А вот у работников почтового отделения это получается превосходно. Их скорости штемпелевания можно просто позавидовать. Надо отдать должное почтовикам из ОПС Иркутск 81 - они мне объясняли и показывали, как это можно делать быстро и качественно, но, на мой стыд, сравниться с ними было невозможно.

   - Кто сегодня клиенты Почты России?

       - Могу судить только по ОПС, в котором стажировалась – в основном, это люди среднего возраста. Но что приятно порадовало – это посещение почтового отделения молодыми девушками. Особенно много юных особ наблюдается при получении продукции Эйвон. А вообще, поток населения в разы увеличивается после обеда.

   - Какие выводы Вы сделали, пройдя стажировку? На чем хотите заострить внимание?

       - Этот проект, действительно, сотрудникам аппаратов управления необходим. Мы должны понимать, какой это труд, какие у них объемы. Лично я начала уважать их еще больше! Мы с Вами, коллеги, должны понимать, что все наши услуги и успех Предприятия начинаются и зависят, в первую очередь, от почтальонов и операторов. Хочу внести предложение по улучшению качества управленческих решений и разрабатываемых технологий работы: Перевести ОПС на механизированный способ обработки и вручения письменной корреспонденции с использованием программного обеспечения «Информационная Система Почтамт Доставочный участок».

   - Наставления коллегам?

       - Понимать, что именно Вы будете учиться. Окунуться с головой в эту работу, самим пощупать и понять, какой это труд! И, конечно же, каждый день приходить с позитивным настроем в ОПС, с улыбкой!